凝心聚力解难题 多元共治化纠纷

事件当事人长期患有恋物癖，在居住房屋及公共区域大量囤积纸箱、旧家具、塑料瓶等杂物，导致整栋楼消防通道堵塞、蚊虫滋生，严重影响周边居民正常生活。周边住户多次投诉，矛盾逐渐激化，部分居民甚至与当事人发生口角冲突，社区网格员多次上门调解，均因当事人抵触情绪强烈而无果。随着矛盾持续升级，不仅威胁居民生命财产安全，更成为影响社区和谐稳定的突出隐患。

多维联动 凝聚合力破解调解困局。面对“久拖未决”的矛盾，社区党委迅速启动“多方联动”应急响应机制，联合辖区派出所、城管执法中队、物业公司、卫健机构等力量成立专项调解小组，通过“走访摸排、多面分析、心理评估”三步工作法，全面掌握矛盾根源与各方诉求。调解小组多次召开联席会议明确分工，派出所负责法律震慑与秩序维护；城管部门开展违规占用公共空间认定；社区网格员、卫健部门从情感与心理层面疏导当事人；物业则提供清运保障。同时，针对当事人特殊心理状况，调解小组邀请专业心理咨询师进行评估，制定“柔性沟通+法律告知”的调解方案，避免矛盾进一步激化。

情理交融 柔性调解推动矛盾化解。调解过程中，工作人员以“耐心、细心、暖心”为原则，采取“多频次、小切口”的沟通策略。社区网格员每日上门陪伴聊天，逐步建立信任关系；卫健部门通过情绪疏导，帮助当事人缓解焦虑情绪；派出所民警依法送达《责令整改通知书》，明确告知侵占公共区域、堵塞消防通道的法律后果。

经过10余次沟通协商，当事人逐渐放下戒备，主动配合清理工作。在多方共同努力下，累计清理杂物8车，恢复公共区域面积50余平方米，并完成全面消杀作业，彻底消除安全隐患。周边居民对调解结果纷纷点赞，当事人也表示理解与配合，此次矛盾纠纷得到圆满解决。

长效治理，源头防范巩固调解成果，公园路社区建立“1+3”长效管理机制，由社区党委牵头，联合卫健机构、物业、楼栋长成立跟踪服务小组，定期回访，持续开展心理疏导与生活关怀；同时，通过“线上+线下”相结合的方式，开展消防知识讲座、文明居住宣传，引导居民自觉维护公共环境。此外，社区将此类矛盾纳入网格化管理重点事项，通过每月隐患排查、季度联席研判，及时发现并化解潜在矛盾，推动基层治理从“被动应对”向“主动预防”转变。

此次矛盾纠纷的化解，是东站街道公园路社区深化“枫桥经验”实践、构建共建共治共享治理格局的生动缩影。通过整合多方资源、创新调解方式，既解决了群众急难愁盼问题，又维护了特殊群体尊严，实现了法律效果与社会效果的统一。